Esta política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.
O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (exceto os custos de devolução do produto) e sem necessidade de indicar um motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (exceto o transportador) adquira a posse física do produto.
Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efetuada na loja pode ser devolvida até 14 dias após a receção. Após este período, não será possível oferecer reembolso ou troca do artigo.
Se o cliente desejar exercer o direito de livre resolução do contrato, deverá preencher e entregar uma declaração inequívoca de resolução do contrato.
Pode solicitar o formulário de Livre Resolução ou indicar explicitamente por e-mail que pretende resolver o contrato, enviando uma mensagem para: mnaturaenergy1@gmail.com.
O pedido de devolução deve conter as seguintes informações:
Após o pedido de devolução, entraremos em contato para agilizar e agendar a recolha dos produtos adquiridos.
O cliente pode realizar a devolução através da plataforma dos CTT:
Devolução Fácil dos CTT, selecionando a loja identificada como Marco Luís Cabrita Neves.
Nota: Os portes de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
Os CTT fornecem um vídeo explicativo sobre como proceder à devolução na plataforma. Pode assistir aqui.
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem estar:
Produtos não elegíveis para devolução:
A devolução deve ser sempre enviada para a loja e nunca para o fornecedor.
Para concluir o processo de devolução, é necessário incluir os seguintes documentos:
O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias a contar da data em que recebemos o pedido de livre resolução.
A MNatura Energy não se responsabiliza pelos custos da devolução da encomenda.
O cliente será notificado por e-mail sobre o andamento do processo de reembolso.
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso com o cliente e sem custos adicionais.
Caso o reembolso não seja recebido no prazo indicado:
As trocas são aceites apenas nos seguintes casos:
Para solicitar uma troca, entre em contato por e-mail: mnaturaenergy1@gmail.com.
O artigo deve ser enviado pelo método de devolução fácil.
Se o artigo foi recebido como oferta, a troca só será possível mediante a apresentação do talão de oferta ou fatura de compra.
Os custos de envio pagos inicialmente serão reembolsados conforme previsto no Decreto-Lei nº 24/2014.
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução ou troca.
As devoluções de encomendas entregues no estrangeiro seguem as mesmas condições mencionadas nesta política.